INNOVACIÓN Y DISEÑO PARA EXPERIENCIA DE CLIENTE

 

“En 2020 la Experiencia de Cliente será lo más importante, es decir, tendrá más peso que el precio o el producto en la percepción de la marca. Por ello, nuestra estrategia es anticiparnos, ser predictivos y darle al cliente lo que va a necesitar”

Cécile Rénier, CPE Director de Microsoft Ibérica

Fuente: Viernes DEC, Asociación Española para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.

 

 

“La analítica al servicio de la experiencia de clientes empieza a traducirse en negocio para las empresas, al permitirles saber qué nivel de servicio hay que entregarle a las personas. Para nosotros el cambio ha valido la pena, ya que hemos aumentado la retención y el número de clientes satisfechos”

Gerardo Laino, Manager de Experiencia de Cliente, Mediadores y Marca de Grupo Liberty Seguros

Fuente: Viernes DEC, Asociación Española para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.

“Vivimos en la sociedad más distraída de la historia, por lo que las empresas tienen que ser capaces de conectar emocionalmente con el consumidor. Hemos pasado del B2B al H2H (human to human) y tenemos la tecnología para personalizar la experiencia del cliente, es el momento de actuar. La disrupción es clave”

Iago Oro Rigueira, Retail & Consumer Centric Director en Prodware

Fuente: Viernes DEC, Asociación Española para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.

“El 99 % de las ventas se realizan en la sucursal, pero al cliente no le gusta ir hasta la oficina. La banca aún tiene el reto de convertir los canales digitales de transacción a relación”

Luis Pérez Ureña, ex Director Global de Gestión Comercial Banca Retail en Grupo Santander y fundador de Finn Ventures

Fuente: Viernes DEC, Asociación Española para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.

NUESTRA METODOLOGÍA EN 5 PASOS

DESCUBRIENDO

Nos insertamos en los ámbitos naturales donde tus clientes viven y actúan, para observarlos y conocerlos a profundidad.

DEFINIENDO E IDEANDO

Definimos una problemática planteando los retos a los que vamos a responder

DISEÑANDO

Creamos y prototipamos gran variedad de soluciones analizando tres ángulos: deseabilidad, factibilidad y viabilidad.

PROBANDO

Descubrimos y medimos en qué grado el producto o servicio prototipado cumple con el propósito para el cual fue diseñado.

IMPLEMENTANDO

Te orientamos y acompañamos de principio a fin en la implementación práctica de la solución.

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Con la finalidad de poder atender su solicitud, ésta deberá satisfacer todos los requisitos estipulados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los particulares y en su Reglamento. 

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Fecha de última actualización 10 de Octubre de 2016.

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